اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية في الجامعات الكويتية

  • الدكتور حمد عامر حمد عازب العجمي الشركة الكويتية لنفط الخليج - الكويت
الكلمات المفتاحية: ادارة الجودة الشاملة، الموارد البشرية، الجامعات الكويتية

الملخص

هدفت هذه الدراسة على التعرف إلى أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة والمتمثلة في (التحسين المستمر، فرق العمل، الإبداع والإبتكار،  تحقيق الدور المجتمعي) على الموارد البشرية في جامعة الكويت ،  وقد أظهرت نتائج الدراسة التي توصل  اليها الدراسة أن مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة (التحسين المستمر،  فرق العمل،  الإبداع والإبتكار، تحقيق الخدمة المجتمعية) على الموارد البشرية كان مرتفعا،  كما تبين أن هناك آثر ذودلاله إحصائية للمتغير المستقل(التحسين المستمر) وأن له مساهمة كبيرة في التآثير على الموارد البشرية،  كما توصل  الباحث أن هناك آثر ذودلاله إحصائية للمتغير المستقل (فرق العمل) وأن له مساهمة بسيطه في التآثير على الموارد البشرية،  وأن هناك آثر ذودلالة إحصائية للمتغير المستقل (الإبداع والإبتكار) وأن له مساهمة بسيطه في التآثير على الموارد البشرية،  هناك أيضا آثر ذودلاله إحصائية للمتغير المستقل (تحقيق الخدمة المجتمعية) وأن له مساهمة كبيرة في التآثير على الموارد البشرية،  كما توصل  الباحث من خلال نتائج التحليل أن الموارد البشرية تتآثر بشكل إيجالبي في أبعاد الجودة الشاملة.

ومن هنا توصل  الباحث للعديد من التوصيات كان اهمها:- اهتمام الجامعة بالتركيز على توفير الخدمات للعاملين بدرجة عالية من الكفاءة والجودة،  زيادة إهتمام الجامعة بتعيين ذوي الخبرات والمهارات العالية،  زيادة اهتمام الجامعة بتقديم الحوافز المادية والمعنوية بهدف تحفيز العاملين،  زيادة تركيز الجامعة على القيام بعمليات البحث والتطوير بهدف مواكبة حاجات العاملين ورغباتهم،  وكما توصي الباحث بتنظيم الدورات التدريبة في إدارة الجودة الشاملة بهدف تحسين إنتاجية العاملين.

المراجع

المراجع العربية
1- أبوزايد، بسمة(2008). واقع إدارة الموارد البشرية في المصارف العاملة في فلسطين وسبل تطويرهـا، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين. http://library.iugaza.edu.ps/thesis/83369.pdf
2- أبوزيد, محمد خير, (2010), التحليل الإحصائي للبيانات باستخدام برمجية SPSS (15-16) Version, الأردن, عمان, دار صفاء للطباعة والنشر والتوزيع, جرير للنشر والتوزيع.
3- استيتية، ديمة، (2005). إدارة الجودة الشاملة وتكلفة الجودة: دراسة تحليلية لقطاع صناعة الأدوية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الأردنية، عمان، الأردن.
4- بحوصي، مجذوب؛ وبخوش، مديحة؛ (2012). دور مواصفة الأيزو2600 في التعريف بمعايير المسئولية الاجتماعية، مقدم للملتقى الدولي الثالث: منظمات الأعمال والمسؤولية الاجتماعية، جامعة بشار.
5- بركات، منال (2007). واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائد في البنوك العاملة في قطاع غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية، غزة.
6- بركات، منال طه، "واقع تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في ظل الثقافة التنظيمية السائد في البنوك العاملة في قطاع غزة"، رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، غزة، 2007.
7- البرواري، نزار، (2000). مستلزمات إدارة الجودة الشاملـة وإمكانية تطبيقها في المؤسسة العراقية، مجلة المنصور، المجلد الأول، العدد الأول، ص97.
8- البكري، سوبيا محمد، "إدارة الجودة الكلية"، القاهرة، الدار الجامعية، 2002.
9- بلفقيه، مها (2006). التدريب عن بعد كمدخل لتأهيل وتنمية الموارد البشرية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الملك عبد العزيز، جدة.
10- البليسي، بدرية؛ والطراونة، محمد، (2002). الجودة الشاملة والأداء المؤسسي:دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في الأردن، مجلة مؤتة للبحوث والدراسات، المجلد17، العدد الأول.
11- البليسي، بدرية، الطراونة، محمد، "الجودة الشاملة والأداء المؤسسي:دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في الأردن"، مجلة مؤتة للبحوث والدراسات، المجلد17، العدد الأول، 2002.
12- بن عيشي، عمار(2012). تشخيص واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات الجزائرية –دراسة ميدانية على مستشفى البشير بن ناصر بولاية بسكرة-الجزائر-، أبحاث اقتصادية وإدارية، العدد (11)، جوان، الجزائر. http://www.univ-biskra.dz/rem/n11/12.pdf
13- بوبكر، الحسن (2014). دور المسؤولية الاجتماعية في تحسين أداء المنظمة دراسة حالة لمؤسسة نفطال وحدة-باتنة-، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة محمد خيضر، بسكرة، الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية.
14- بوكفوس، هشام(2006). أساليب تنمية الموارد البشرية في المؤسسة الاقتصادية العمومية الجزائرية (دراسة ميدانية بمؤسسة "سوناريك فرجيوة")، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الإخوة منتوري- قسنطينة-، الجزائر.
15- بيدس، دانية(2008). دور إدارة الموارد البشرية والمناخ التنظيمي في تفعيل عملية التوطين بمنظمات القطاع الخاص في محافظة جدة، المملكة العربية السعودية، جامعة الملك عبدالعزيز، المملكة العربية السعودية.
16- التميمي، فواز، (2005). فاعلية استخدام نظام إدارة الجودة (أيزو9001) في تطوير أداء الوحدات الإدارية في وزارة التربية والتعليم في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها ودرجة رضاهم عن هذا النظام، أطروحة دكتوراة غير منشورة، جامعة عمان العربية، عمان، الأردن.
17- ثائر عبدالغفار جويحان، 2013، "أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي للمنظمات الصناعية:دراسة ميدانية على الشركات الصناعية العلملة في منطقة سحاب الصناعية، رسالة ماجستير، جامعة الشرق الأوسط.
18- جرادات، فاطمة(2004). واقع تطبيق نظم معلومات الموارد البشرية في قطاع البنوك الأردني، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة اليرموك، إربد، الأردن.
19- جريدة الرياض، (2014). مقال بعنوان: "آيزو26000 قيمة مضافة ترقى بمبادرات المسؤولية المجتمعية "للكاتب أحمد بن علي العمودي، العدد (16715). متاح على الرابط: http://www.alriyadh.com/922483
20- جريدة الصحافة اليوم، (2015). تطرح في ندوة بالقنطاوي بعنوان: "أفضل التطبيقات للمسؤولية الاجتماعية حسب مواصفة إيزو26000"، متاح على الرابط: http://www.essahafa.info.tn/index.php?id=74&tx_ttnews%5Btt_news%5D=50247&tx_ttnews%5BbackPid%5D=36&cHash=e413d4d17e
21- الجريري، صالح عمرو2001:"أثر استراتيجية اختيار الأفراد العاملين في تحقيق المزايا التنافسية"، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإقتصاد، الجامعة المستنصؤية، بغداد.
22- الجريري، صالح(2001). أثر استراتيجية اختيار الأفراد العاملين في تحقيق المزايا التنافسية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الإقتصاد، الجامعة المستنصؤية، بغداد.
23- الجضعي، خالد، (2004). نظرية ديمينج في إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها التربوية "نموذج مقترح"، أطروحة دكتوراه غير منشورة، قسم الإدارة التربوية، كلية التربية، جامعة الملك سعود، الرياض.
24- الجنيد، حسين، (2001). دراسة نظم مراقبة جودة الإنتاج واتجاهات العاملين في الإدارة نحوتطبيق نظم الجودة لشركات صناعات غذائية مختارة في الجمهورية اليمنية، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الأردنية، عمان، الأردن.
25- جودة، محفوظ، (2004). إدارة الجودة الشاملة: مفاهيم وتطبيقات، عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
26- جودة، محفوظ، (2004). إدارة الجودة الشاملة: مفاهيم وتطبيقات، عمان، الأردن: دار وائل للنشر والتوزيع.
27- جودة، محفوظ أحمد(2004)، "إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها:، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
28- جودة، محفوظ أحمد(2004)، "إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها:، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
29- جويحان، ثائر(2013). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي للمنظمات الصناعية، دراسة ميدانية على الشركات الصناعية العاملة في منطقة سحاب الصناعية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
30- الحمود، نسرين، (2004). العلاقة بين إدارة الجودة ومجالات إدارة الموارد البشرية وأثرها على الأداء دراسة ميدانية في قطاعي البنوك والتأمين في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة اليرموك، إربد، عمان.
31- حميد، قرومي وميلود، وعيل(2002). أهمية الجودة الشاملة ومواصفات الإيزو-ISO- في تنافسية المؤسسة، الملنقى الدولي الرابع حول: المنافسة والاستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية خارج قطاع المحروقات في الدول العربية. متاح على الرابط التالي: http://labocolloque5.voila.net/82dr.pdf
32- الخطيب محمد، (2007). مدخل لتطبيق معايير ونظم الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية، ورقة عمل مقدمة إلى اللقاء السنوي الرابع عشر الجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية (جستن) (الجودة في التعليم العام) القصيم، 28-29 ربيع الآخر 1428هـ (15 -16 /5 /2007 م).
33- الدرادكة، مأمون، والشبلي، عادل(2002). الجودة في المنظمات الحديثة، ط 1، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
34- دليل إرشادي حول المسؤولية المجتمعية، (2010). المواصفة القياسية الدولية أيزو26000، ترجمة، الأمانة المركزية، جنيف، سويسرا. متاح على الرابط: file:///C:/Documents%20and%20Settings/User-pc/My%20Documents/Downloads/AIDMO%20BD%20ATMG%20221.pdf
35- الدليمي، أمل، (2005). العلاقة بين أبعاد العمل والرضا، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة بغداد، كلية الإدارة والاقتصاد.
36- السامرائي، برهان(2012). دور القيادة في تطبيق أسس ومبادئ إدارة الجودة الشاملة (دراسة تطبيقية على مصنع سيراميك رأس الخيمة)، رسالة ماجستير غير منشورة، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي.
37- السايح، الزغوتي(2012). مراجعة إدارة الموارد البشرية ودورها في تحسين أداء المؤسسة الاقتصادية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة قاصدي مرباح، ورقلة، الجزائر.
38- السبيعي، شيخة(2009). مدى تحقيق مدير إدارة الجودة الشاملة لمبادئها في مجموعة من المنظمات الخدمية السعودية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الملك عبد العزيز، جدة، السعودية. http://libback.uqu.edu.sa/hipres/ABS/ind10885.pdf
39- الشعار، اسحق (2014). أثر تطبيقات إدارة الجودة في الابتكار، دراسة تطبيقية على المنظمات الصناعية الأردنية، مجلة دراسات العلوم الإدارية، المجلد(41)، العدد(2)، ص222-239.
40- شلوت، أماني(2009). تنمية الموارد البشرية كمدخل استراتيجي لتعظيم الاستثمار في العنصر البشري – دراسة على موظفي الوكالة في قطاع غزة-، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الاسلامية، غزة. http://library.iugaza.edu.ps/thesis/86885.pdf
41- الطهراوي، عبد المنعم(2010). دور استراتيجات تنمية الموارد البشرية في تطوير الأداء المؤسساتي في المنظمات غير الحكومية في غزة، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الإسلامية، غزة.
42- عاشور، يوسف، "تقييم جودة خدمات المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العملاء"، دراسة مقدمة إلى المؤتمر العلمي الأول للإستثمار والتمويل وأثر التحديات المعاصرة، الجامعة الإسلامية، غزة، 2005.
43- عامر، طارق، (2007)، " دراسات في التفوق والموهبة والإبداع والإبتكار"، دار اليازوري العلمية، عمان، الأردن.
44- عايش، شادي(2008). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي:دراسة تطبيقية على المصارف الاسلامية العاملة في قطاع غزة، الجامعة الإسلامية، غزة.
45- عايش، شادي، 2008، "أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي:دراسة تطبيقية على المصارف الاسلامية العاملة في قطاع غزة، الجامعة الإسلامية، غزة.
46- عبد الباقي، صلاح الدين(2002). الاتجاهات الحديثة في إدارة الموارد البشرية، دار الجامعة الجديدة للنشر والتوزيع، الاسكندرية، مصر.
47- عبد الجواد، عصام الدين، (2000). ضبط الجودة: المفهوم، المنهج، الآليات والتطبيقات التربوية، مجلة التربية، قطاع البحوث التربوية والمناهج بوزارة التربية بدولة الكويت، السنة (10)، العدد (33).
48- عبد الحي، رمزي، (2007). تقييم أداء الإدارة الجامعية في ضوء إدارة الجودة الشاملة، الإسكندرية، دار الوفاء للنشر والتوزيع.
49- العتيبي، عزيزة(2010). أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على أداء الموارد البشرية – دراسة ميدانية على الأكاديمية الدولية الاسترالية-، رسالة ماجستير غير منشورة، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي. http://www.abahe.co.uk/Research-Papers/abahe_03.pdf
50- العتيبي، فالح، (2010). مدى الإلتزام بتطبيق معايير إدارة الجودة وأثرها على أدالء إدارة الموارد البشرية دراسة تطبيقه على إدارة الموارد البشرية في الحرس الوطني الكويتي، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن. متاح على الرابط: http://dr-ama.com/?p=3556
51- العتيبي، محمد(2010). الاتجاهات الحديثة لإدارة الموارد البشرية، بحث منشور، معهد الإدارة العامة للتدريب، متاح على الرابط التالي: http://faculty.mu.edu.sa/public/uploads/1360677487.8217%D9%85%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF%20%D8%A8%D8%B4%D8%B1%D9%8A%D8%A94.pdf
52- العزاوي، محمد(2005). إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الاسراء الخاصة، عمان، الأردن. http://www.arabproject.net/doaa/2agk7c2zs4edebqaya4w.pdf
53- العسكري، احمد، (2000). التسويق الصناعي مدخل إستراتيجي، ط1، عمان، الأردن: دار وائل للطباعة والنشر والتوزيع.
54- علاونة، معزوز(2004). مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في الجامعة العربية الأمريكية، ورقة علمية اعدت لمؤتمر النوعية في التعليم الجامعي الفلسطيني الذي عقده برنامج التربية ودائرة ضبط النوعية في جامعة القدس المفتوحة في مدينة رام الله في الفترة الواقعة 3-5/7/2004.
55- العيد، ختيم(2009). إدارة الجودة الشاملة واستراتيجية المؤسسة "دراسة ميدانية لمؤسسة سونلغاز"، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة محمد بوضياف –بالمسيلة-، الجزائر.
56- عيسى، محمد(2008). إدارة المعرفة ودورها في إدارة الموارد البشرية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة دمشق، دمشق، سوريا.
57- الغيثي، هاني، (2007). مدى تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الخاصة من وجهة نظر الطلبة في سلطنة عُمان، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة آل البيت، المفرق، الأردن.
58- الفقي، إبراهيم، (2002)، "العمل الجماعي، دار أجيال للنشر.
59- فوطه، سحر؛ والقطب، محيي الدين، (2013). أثر ممارسات إدارة الموارد البشرية على تعلم ونموالعاملين في المصارف التجارية الأردنية، المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية، "سلسلة العلوم الإنسانية"، المجلد الخامس عشر، العدد الأول. متاح على الرابط: http://www.asu.edu.jo/asu/userfiles/file/HumanitiesSeries-pdf/Volume-15-1-2013/9.pdf
60- القرشي، زين (2008). التخطيط الإستراتيجي لبناء الموارد البشرية في الجامعات السعودية، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية.
61- الكبيسي، لولوة، (2011). أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة في رياض الأطفال بدولة قطر، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة البريطانية العربية. متاح على الرابط: http://www.abahe.co.uk/Research-Papers/Total-quality-management-01.pdf
62- الكبيسي، سعد، (2001). الأثر بين استراتيجية المنظمة واستراتيجية تقويم أداء الموارد البشرية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية:دراسة ميدانية في المصارف الأهلية /العراق، أطروحة دكتوراة غير منشورة، كلية الإقتصاد، الجامعة المستنصرة، بغداد.
63- الكبيسي، سعد، 2001، "الأثر بين استراتيجية المنظمة واستراتيجية تقويم أداء الموارد البشرية وأثرها في تحقيق الميزة التنافسية:دراسة ميدانية في المصارف الأهلية /العراق"، أطروحة دكتوراة غير منشورة، كلية الإقتصاد/الجامعة المستنصرة/بغداد.
64- كرادشة، وفاء (2012). تحقيق إدارة الجودة الشاملة باستخدام معايير الاعتماد في مستشفى الملكة رانيا العبد الله للأطفال في الأردن(دراسة حالة من وجهة مقدمي الخدمة ومرافقي متلقي الخدمة)، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، عمان، الأردن.
65- الكيالي، حسام، (2006). دور الاتجاهات الحديثة في إدارة الجودة الشاملة والآيزو(9000)، المجمع العربي للإدارة والمعرفة، مجموعة طلال أبوغزالة للتدريب المهني، عمان، الأردن. متاح على الرابط: file:///C:/Documents%20and%20Settings/User-pc/My%20Documents/Downloads/TQM_Material.pdf
66- لرقط، علي(2009). امكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي بالجزائر –المبررات والمتطلبات الساسية-، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الحاج لخضر –باتنة-، البجزائر.
67- اللوزي، موسى (2004). إدارة الجودة الشاملة، بحث مقدم للمؤتمر العربي السنوي الخامس في الإدارة الابداع والتجديد بعنوان" دور المدير العربي في الإبداع والتميز"، المنعقد في شرم الشيخ-جمهورية مصر العربية، بتاريخ 27/29 نوفمبر (تشرين ثان)2004، المنظمة العربية لللتنمية الإدارية، جامعة الدول العربية.
68- محمد، خولة؛ ومحمد، إقبال؛ وكاظم، سعدية، (2003). أثر استراتيجيات إدارة الموارد البشرية في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة دراسة تطبيقية في معمل سمنت السدة، بحث منشور، متاح على الرابط: http://www.iasj.net/iasj?func=fulltext&aId=64350
69- مفتاح، صالح (2004). إدارة الموارد البشرية وتسيير المعارف في خدمة الكفاءات (المهارات)، مقدم للملتقى الدولي الأول حول التنمية البشرية وفرص الاندماج في اقتصاد المعرفة والكفاءات البشرية، كلية الحقوق والعلوم الاقتصادية، جامعة ورقلة، 9-10 مارس 2004. http://manifest.univ-ouargla.dz/documents/Archive/Archive%20Faculte%20des%20Sciences%20Economiques%20, %20de%20Gestion%20et%20des%20Sciences%20Commerciales/SEMINAIRE%20INT%20GRH%2009-10-mars2004/1.pdf
70- مقدم، وهيبة، (2014). تحسين الأداء البيئي والاجتماعي للمؤسسات الصناعية من خلال تبني المواصفة الدولية ايزو26000 للمسؤولية الاجتماعية، مقدم للملتقى الثالث: التساؤلات والإمكانيات المتاحة لاختيار المسارات الصحيحة لصناعة مصادر النمو.
71- المقيد، عاهد(2006). واقع الممارسات الإشرافية للمشرفين التربويين بوكالة الغوث بغزة في ضوء مبادئ الجودة الشاملة وسبل تطويره، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الاسلامية، غزة. http://library.iugaza.edu.ps/thesis/69183.pdf
72- مهيبل، وسام(2012). تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ودورها في تفعيل وظيفة إدارة الموارد البشرية (دراسة حالة مديرية الموارد البشرية بوزارة المالية)، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الجزائر، الجزائر.
73- النجار, فايز جمعة النجار, النجار, نبيل جمعة النجار, الزعبي, ماجد راضي الزعبي, (2013), أساليب البحث العلمي, منظور تطبيقي, ص363 الأردن, عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع.
74- وادي، رشدي؛ وعاشور، يوسف، (2005). تقييم جودة خدمات المصارف العاملة في قطاع غزة من وجهة نظر العملاء، بحث منشور، فلسطين، متاح على الرابط: http://site.iugaza.edu.ps/rwady/files/2010/02/Quality_Mang.pdf



المراجع الأجنبية
1- Ascigill, semra, Total Quality Approach in Assessniy student performance in highr education, westrn kentuckry universtiy.
2- Collins, and clokk, kevin, 2003, ”strategic Human Practice, top management, team social networks, and firm performance, the role of HR practecie in create comptitive adnantage”, acadmic journal, vol.46, no6, 740-751.
3- Chen-chung-jen and hung, jine-wen (2009),”strategic Human resource practice and innvotaion performance: The mediaty role of knowledge mangement capcity”, journal business resarch, vol.62, 104-114.
4- Ankervis, Alan and Savery lavson, 2013,”Strategic Human Resource Mangemnet in small and medium Enterprise: ACED’S, Curtin University.
5- Ahmada Sohel and, Schroederb Roger (2003)The impact of human resource management practices on operational performance: recognizing country and industry differences Journal of Operations Management 19–43.
6- Armstrong, Michael (2006) Strategic Human Resource Management, Michael Armstrong, 1992, 2000, 2006, P3Available:https://www.uop.edu.jo/Repository/41/Strategic%20Human%20Resource%20Management.pdf
7- Ascigill, semra, .(2002) Total Quality Approach in Assessniy student performance in highr education, westrn kentuckry universtiy.
8- Carter Joseph, Smeltzer Larry and Narasimhan Ram (2000) Human Resource Management within Purchasing Management: Its Relationship to Total.
9- Quality Management Success, Journal of Supply Chain Management Volume 36, Issue 1, pages 52–62,
10- Collins, andclokk, kevin, )2003(, ”strategicHuman Practice, top management, team social networks, and firm performance, the role of HR practecie in create comptitive adnantage”, acadmic journal, vol.46, no6, 740-751.
11- EFA (2005) Understanding education quality, EFA Global Monitoring Report.
12- Gharib Ayman (2012) The Reality Of The Application Of Standards Of Total Quality Management On Performance Management Education In Educational Centers And Institutions Of Special Education From The Perspective Of Managers In Jordan, Interdisciplinary Journal Of Contemporary Research In Business.
13- Henard Fabrice and Soleine Leprince-Ringue (2008) THE PATH TO QUALITY TEACHING IN HIGHER EDUCATION, OECD.
14- Ishad, Ali and Toor, Shamas-UR-Rehman(2008) Problems and Challenges in Human Resource Management: A Case og Large Organization in Pakistan, Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences Vol.1 2008, p45, Available: http://www.jespk.net/publications/7.pdf
15- Jaradat Mohammed, (2013), Impact Degree of The Total Quality Management on the Public Schools Effectiveness in The Governorate of Jarash as viewed by The Educational Supervisors. European Scientific Jornal edition vol.9, No.4 ISSN: 1857 – 7881 (Print) e - ISSN 1857- 7431.
16- Kang Gi-Du and James Jeffrey (2004) Service quality dimensions: an examination of Gro¨nroos’s service quality model, Emerald Group Publishing Limited • ISSN 0960-4529.
17- Kennedy Brian, (2012) Equity and Quality in Education, OECD.
18- Looise Jan, and Velzen Martijn, (2009) The importance of developing intellectual capital for innovative organizations: Contributions from a HRM -perspective, School of Management and Governance, p4.
19- Maram A. (2008): "Reassessment Of The Application Of Tqm In The Public Sector", International Public Management Review, Volume 9 Issue 1 2008, pps: 194-212.
20- Mishra Alok, and Akman Ibrahim (2010) Information Technology in Human Resource Management: An Empirical Assessment, Public Personnel Management Volume 39 No. 3, p243.244
21- Poselie, P. & Wiele, T.(2002). Employee Perceptions of Human Resource Management and TQM and the Effects on Satisfaction and Intention to Leave .Manaing Service .12(1), 165.
22- Psychogios Alexandros and Priporas Constantinos-Vasilios(2007) Understanding Total Quality Management in Context: Qualitative Research on Managers’ Awareness of TQM Aspects in the Greek Service Industry, The Qualitative Report Volume 12 Number 1 March 2007 40-66 .
23- Rasheed Muhammad, Hassan Danial Aslam, Saira Yousaf and Amna Noor(2011)., A critical analysis of performance appraisal system for teachers in public sector universities of Pakistan: A case study of the Islamia University of Bahawalpur, African Journal of Business Management Vol. 5(9), pp. 3735-3744, 4 May.
24- Shahril Shafie , Dr. Wan Nursofiza, Sudin Haron, (2004)A Dopting & Measuring Customer Servece Quality In Islamic Banks: A case Study of Bank Islam Malaysia Berhad , Journal of Management & Islamic Finance Research, Vol.1, No.1. www.KLbs.com, p5.
25- Stavrou- Costea.(2002). The Role for Human Resouce Management In Today's Organizational: The Case Of Cyprus In Comparison With The European Union.Journal of European Industrial Training. 26 (6), 261-268.
26- Vinni R. (2006). "Total Quality Management and Paradigms of Public Administration", A performingPublic Sector: The second trans Atlantic Dialougue, Leuven, Belgium, 1-3 June 2006 Available: http://soc.kuleuven.be/io/performance/paper/WS5/WS5_Vinni.pdf
27- Westerheijden Don (2007) The changing concepts of quality in the assessment of study programms, teaching and learning, The Authors Volume compilation © Portland Press Ltd.
28- Sekaran, Uma, & Bougie, Roger (2010) Research methods in social relations (3rd .ed.). New York, NY: Holt Rinehart and Winston Sekaran, Uma, & Bougie, Roger (2010) Research methods in social relations (3rd .ed.). New York, NY: Holt Rinehart and Winston.
منشور
2020-04-26
كيفية الاقتباس
الدكتور حمد عامر حمد عازب العجمي. (2020). اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية في الجامعات الكويتية . المجلة الدولية للعلوم الإنسانية والاجتماعية, (12), 207-232. https://doi.org/10.33193/IJoHSS.12.2020.192
القسم
المقالات